本报6月27日健身房、美容院、美发店,办了卡、收了钱,一夜之间“蒸发”了,多少消费者钱财一空、投诉无门……27日,青岛市市场监管局首次了17家以预付款方式提供商品和服务并“跑”的经营者,将其列入“”并推送至全国信用信息共享平台,今后这些经营者将不能再注册企业和个体工商户。
截至目前,对被列入“”的经营者,市场监管部门已全部立案调查。首批“”已推送给市大数据局,青岛市大数据局已将该失信信息纳入相关企业、个体工商户及其负责人的信用记录,并推送到全国信用信息共享平台,在全国范围内对失信者进行联合。市市场监管局表示,“跑”的经营者将不能注册企业和个体工商户,并在行政审批、银行贷款、交通出行等多个领域受到。
建立预收款消费投诉“”制度,是市场监管部门关注投诉热点、纾解消费痛点、攻坚难点的一项重要举措。去年以来,全市市场监管部门针对以预收款方式提供商品和服务的经营行为,着力加强事中事后监管,强化社会监督,保障消费者权益。在全市范围,对有消费者投诉和通过“双随机”检查发现的以预收款方式提供商品和服务的经营者,市场监管部门统一实行“记名式”管理,建立监管台账,严格落实“四查”(一查证照、二查商标、三查宣传、四查合同),如发现违法违规行为予以查处。
对擅自关门且联系不到导致消费者无法消费和退费的经营者,列入(标记)经营异常名录(状态),符合立案条件的立案查处,涉嫌犯罪的依法移交门；同时,建立“”制度,抄送失信信息至相关部门,共享信息、协同监管、联合,加大侵害消费者权益行为违法成本,努力实现“一处违法、处处受限”。下一步,市市场监督管理局将综合运用消费投诉信息公示、“”等形式,保障消费者知情权、选择权,促进监督,倒逼经营者切实履行消费者权益主体责任,促进消费社会共治。
市场监管部门提醒:预收款经营者是消费者权益第一责任人。以预收款方式提供商品和服务的经营,在发卡前要科学分析预期,没有进行科学预期的发卡决策是草率的,不仅是对消费者不负责任、也是对自身经营的不负责任,更不能恶意发卡。此外,经营者应当按照《消费者权益条例》在经营场所内醒目标明其真实名称和标记,服务的内容、规格、标准、费用、计费方式、场所、期限、服务记录等,并向消费者提示安全注意事项,特别是退款约定,争议解决办法等事项。市场监管局特别指出,出租方也需要履行相应义务。
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