总裁做完留在她身体里网上银行的出现进一步强化了商业银行为客户设计服务品种和业务流程的趋势。商业银行利用杠杆收购企业、设立金融超市的趋势进一步加剧。在此背景下，不同基础的网上银行所采取的竞争策略并不能完全用上述模型来概括，需要对不同的网上银行进行进一步的分析。作为皇家银行的附属银行，安全第一网上银行大力推进网上银行的多渠道战略。银行不能仅仅依靠互联网赚钱，也不能仅仅依靠传统的柜面业务来经营。应将网站设计作为商业银行多元化经营战略的一部分。因此，网上银行的战略应该具有传统业务的特点，传统业务应该能够获得网上银行的技术支持。通过这种相互融合和支持，形成了网上银行的多渠道战略。SFNB总裁杰维·诺贝尔认为，SFNB的发展战略是：网络银行不仅是现有有形商业银行的附属品，而且是有形商业银行交易流程和企业文化重构的一场。
具体而言，SFNB的战略是为客户提供一套介于传统银行和互联网银行之间的直接零售银行服务。一方面，SFNB积极提供传统银行所缺乏的金融服务产品，特别是低成本、高效率的金融服务产品，如借助互联网提供个性化、专业化的金融服务技术，或与primestreet合作。前台采用CRM技术（包括数据库）对数据进行过滤，然后传输到后台进行处理，形成更有价值的客户信息资源。这样，当客户搜索主网站或进行日常交易时，银行就可以为客户提供与其搜索渠道需求相关的各类金融服务产品信息，使银行后台形成的各类金融信息产品能够交叉提供给客户，实现盈利。另一方面，要大力发展网上银行缺乏的产品，如多渠道个性化服务。如上所述，网上银行有两大缺陷：一是不能清点钞票或转账现金；其次，不可能提供面对面的柜台联系或个性化服务。针对这些缺陷，网银客户经理需要借助手机或笔记本电脑接入网站，为客户提供点对点的客户服务，从而实现多渠道的个性化服务效果。目前，阻碍SFNB实施这一策略的主要因素是，它需要为进入其他机构的柜员机支付附加费。进入金融分销网络的成本严重阻碍了SFNB的发展。
为网上银行项目的成功，应实施多渠道发展战略，或在分销技术上寻求网上银行与传统业务的结合。因此，该战略的实施关键在于银行后台业务如何有效支持前台业务的发展和产品创新。据大通银行高级副总裁Susan wipper介绍，商业银行在实施网上银行业务时，应加强后台部门（或二线部门）的技术基础，共享前厅信息。她认为，到1999年，美国商业银行只有7%的网站与后台业务部门建立了联系。但现在有了巨大的进步。
商业银行在实施网络银行战略时，应牢牢把握这样一个：商业银行要想在真正的电子商务时代赢得竞争，关键在于有效地整合组织内外的信息。在一定的信息渠道的帮助下，客户应该同时拥有所有信息渠道的记录。这样，客户在某个前台完成的交易信息就会形成一个动态的、事件驱动的交易部分，使商业银行能够适应客户行为的变化，做出适当及时的反应。例如，客户通过网上银行买卖股票、投机外汇时，这种行为信息不仅要让后台国际部人员知道，也要让离岸业务部人员知道，后台的资金部和信贷部。通过系统分析，可以获得客户的行为特征，为客户提供个性化的金融服务。对于中国银行业来说，实现这一目标比建立一个网站要困难得多。返回搜狐，查看更多